Envíos
Política de envíos y devoluciones
Queremos brindarte la mejor experiencia en tu compra, para ello ponemos a tu disposición la información clara y precisa sobre los envíos.
Sabemos que esperas tu envío y que quieres que llegue lo mas pronto posible, toma en cuenta que no es una tarea fácil para las empresas de paquetería, menos aún si se trata de zonas retiradas. Por favor se paciente, trabajamos arduamente para que tu envío llegue lo antes posible, pero existe un tiempo necesario para procesar y enviar tu paquete. Por favor tómalo en cuenta y te recomendamos hacer tus pedidos con anticipación a la fecha en que deseas usarlo. Por lo anterior no hacemos envíos urgentes.
Nos esforzamos para brindarte costos de envío accesibles y rápidos, no ha sido una tarea fácil, nosotros no somos una «gran empresa» o «transaccional» con altos volúmenes de ventas. Aún así te ofrecemos envíos altamente competitivos.
Datos para el envío
Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder encomendar la entrega del pedido a la paquetería. Verifique que los datos de envío son correctos para evitar retrasos en la entrega del paquete y cargos adicionales.
Si al momento de registrar tu cuenta y/o datos de envío se cometió algún error, se deberá notificar vía formulario de contacto o vía chat los datos correctos.
Carssa terrestre
- Cobertura nacional en principales ciudades.
- Tarifa general $99 pesos (sin seguro).
- Tiempo de entrega (ver sección «Tiempos de entrega»)
- Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs.
- Se proporciona código de rastreo vía e-mail.
Devoluciones
Si desea hacer la devolución del paquete deberá rechazarlo al momento de que la paquetería haga la entrega. Si ya recibió el paquete tiene 3 días hábiles para hacer la devolución, los gastos de envío de la misma correrán por cuenta del comprador y deberá ser enviado a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta del envío. Para efectuar el reembolso del dinero primero se verificará que los productos se encuentren en excelente estado y no hayan sido abiertos o alterados, posteriormente se procederá al reembolso en un lapso de hasta 21 días hábiles como máximo.
Si el producto que recibió no corresponde con el producto que ha adquirido podrá contactarnos y enviaremos una guía de envío la cual deberá imprimir y pegar en el paquete para su devolución y llevarlo a una sucursal de paquetería que indicaremos. Una vez que la devolución se encuentre en nuestras instalaciones verificaremos que no hayan sido alterados o abiertos y se procederá a enviar los productos correctos.
No se hacen devoluciones en compras de libros electrónicos y/o en contratación de servicios.
Envíos gratis
Si la suma total de tu carrito de compra supera $1,600.00 pesos el envío es gratis a todo México. La paquetería en este tipo de envío será determinada por Biblioteca Despertar de la Conciencia.
No aplica envíos gratis en compras por volumen, en ese caso deberá contactarnos para determinar el costo del envío en base a CP. destino, peso y tamaño del paquete.
Seguro de envíos
Puedes contratar el envío con seguro (opcional), podrás observarlo al finalizar tu pedido, aparecerán opciones de envíos con y sin seguro.
Hasta el momento hemos presentado incidencia en menos del 1% de los envíos, el resto de los paquetes han llegado íntegros.
Te recomendamos encarecidamente contratar el envío con seguro, ya que de no contar con el mismo y exista daño, robo o accidente, no podremos hacer absolutamente nada (no existirá reposición ni devolución de dinero).
Revisión de paquetes
Es obligación del destinatario revisar que el paquete llegue en buenas condiciones antes de firmar de recibido al repartidor de paquetería o en la oficina ocurre según aplique. El paquete no deberá mostrar marcas de maltrato, perforaciones, manchas o derrames, si esto ocurre deberá hacerlo saber al representante de la paquetería, rechazar el paquete y notificarnos a través de nuestros medios de contacto.
Tiempos de entrega
Una vez realizada la recolección por parte de la paquetería, se entregará de 1 a 4 días hábiles.* Zonas fronterizas o penínsulas puede aplicar tiempo extra.
*Debido a las medidas por la pandemia de covid-19, en algunas ciudades puede aplicar tiempo extra y causar demora en las entregas.
Los tiempos de entrega por parte de las paqueterías corren a partir de que éstas realizan la recolección de los paquetes.
Los pedidos se preparan tan pronto como se recibe el pedido, por lo tanto si deseas agregar más productos al mismo ya no será posible hacerlo. Cada paquete se mide y pesa para generar la guía de envío, una vez generada la guía no es posible modificarla.
Carssa tarda de 1 a 2 días hábiles en realizar la recolección. Por lo general recolectan todos los días.
Se considera días hábiles de lunes a viernes, sábado y domingo no se consideran días hábiles y las paqueterías no realizan recolecciones. Tampoco se consideran días hábiles las fechas festivas.
La paquetería solo está obligada a entregar el envío en el domicilio una sola vez, pero en caso de que no se encuentre persona alguna en el lugar del destinatario, se intentará completar la entrega máximo en una ocasión adicional. Posterior a esto, si el envío no fuera recibido por el remitente o no se hubiere completado la entrega por causas ajenas a la paquetería, el envío estará disponible en sucursal de paquetería correspondiente más cercana al domicilio destino, donde el destinatario deberá pasar a por su recolección presentando identificación oficial y número de guía. Contando solo con 2 días hábiles para su recolección. Posterior a este tiempo la paquetería no se hará responsable del mismo y no existirá manera de proceder a devolución o cancelación de la compra. En este caso el destinatario renuncia expresamente a cualquier reclamo, devolución o indemnización.
Las paqueterías no están obligadas a realizar llamadas antes de entregar los paquetes, la entrega se realizará dentro de los tiempos y horarios antes establecidos. Si no habrá nadie en el domicilio, entonces recomendamos solicitar el servicio ocurre (entrega en sucursal) donde deberá acudir el destinatario a recolectar el paquete presentando número de guía e identificación oficial, contando con un tiempo de 3 días hábiles para pasar a sucursal por dicho paquete.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Manifestación o bloqueo
- Condiciones climáticas adversas
- Accidente en vías de comunicación
- Emergencias sanitarias
- Algún otra causa ajena a la paquetería
Cobertura
La cobertura de envíos es nacional, a excepción de zonas serranas o retiradas. En este caso brindaremos la opción de enviar el paquete a una sucursal en una ciudad cercana, el destinatario tendrá que ir a recolectar el paquete.
Si tu domicilio está ubicado en una zona serrana, comunidad retirada o de difícil acceso, deberás comunicarte con nosotros previo a tu compra para analizar las opciones de envío disponibles así como su costo.
Excepciones
El casos particulares, Biblioteca Despertar de la Conciencia se reserva el derecho de seleccionar otra paquetería distinta a la seleccionada por el cliente, esto siempre con el propósito de brindar la mejor experiencia al cliente.
En estos casos se avisará al cliente vía notificación en la actualización de su pedido vía correo electrónico registrado en la cuenta.
Actualizaciones de la presente política
La presente política de envío y devoluciones podrá ser actualizada sin previo aviso, recomendamos consultarla constantemente para estar al tanto de las actualizaciones, siempre para brindarte un mejor servicio.